Gentile Cliente,
la ringraziamo per il feedback e ci scusiamo per il disagio riscontrato.
Teniamo a precisare che i nostri prodotti vengono sempre controllati prima della spedizione ed è davvero la prima volta che riceviamo una segnalazione simile: solitamente i nostri masticativi sono molto apprezzati dai cani, spesso più di altri marchi, quindi ci ha sorpreso il suo caso.
Ogni prodotto è confezionato singolarmente nella propria busta, per questo se ne ricevono diverse nel pacco: non è un errore ma il nostro standard di confezionamento, che comunque valuteremo per migliorarlo 😊
Notiamo inoltre che la box conteneva trippa di agnello e vescica di vitello: essendo frattaglie naturali, hanno un odore intenso che può sorprendere ma non è sinonimo di muffa o cattiva conservazione.
Le abbiamo scritto in privato per approfondire e trovare insieme la soluzione migliore.
Cordiali saluti,
Il team di Gangstar